手持式金屬材料分析儀產(chǎn)品詳細資料介紹，手持式金屬材料分析儀同時檢測 鈦、釩、鉻、錳、鐵、鈷、鎳、銅、鋅、鎵、鍺、鋯、鈮、鉬、釕、銠、 鈀、銀、銦、錫、銻、鉿、 鉭、 鎢 、錸、鉑、金、鉛、 鉍、鎂、鋁、硅、磷、硫 元素，并且可以根據(jù)客戶需求進行定制再增加元素。

微型光管、Fast-SDD探測器、微型數(shù)字信號多道處理器及智能分析模塊四大核心技術(shù)的引入，使其具有臺式相近的測試精度。
采用高主頻及大內(nèi)存，超大存儲空間，可海量存儲數(shù)據(jù)。全新自主研發(fā)的數(shù)字多道技術(shù)，保證每秒有效采譜計數(shù)大可達500k cps。
準直濾波系統(tǒng)，其組合達到極限12組，滿足客戶的不同條件下的檢測需求。
高清晰攝像頭，隨時觀察樣品測試位置，使測量更加精準。

手持式金屬材料分析儀廠商江蘇天瑞儀器股份有限公司售后服務(wù)：

1.售后技術(shù)服務(wù)方案

我公司的售后服務(wù)部門由現(xiàn)場服務(wù)部、客戶服務(wù)部等組成，另外還有采購部、測試部、質(zhì)管部等后端技術(shù)和業(yè)務(wù)部門支撐。公司在全國各個區(qū)域都設(shè)有銷售和工程服務(wù)辦事處，在公司總部設(shè)立了工程技術(shù)支持中心、呼叫中心、客戶培訓(xùn)中心和維修測試中心等客服部門，構(gòu)成了遍布全國的健全的服務(wù)組織架構(gòu)。擁有系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)集成、技術(shù)支持、客戶服務(wù)、維修測試等各種技能和專業(yè)的高級人才，充分保證客戶服務(wù)所需的。公司的全體員工時刻關(guān)注著您的需求，隨時為您服務(wù)，時刻關(guān)注著系統(tǒng)的運行狀況，為您的系統(tǒng)保駕護航。

（1）總體目標：

針對本儀器采購項目的售后服務(wù)體系及培訓(xùn)的總體目標是：

憑借公司的優(yōu)勢保所提供的軟硬件正常、穩(wěn)定、不間斷的運行；

依賴公司深厚的技術(shù)基礎(chǔ)對系統(tǒng)定期的和不定期的巡查和檢測，使其永遠保持較佳運行狀態(tài)；

秉承“實時響應(yīng)，點對點服務(wù)”的原則，實時解決用戶在產(chǎn)品使用上出現(xiàn)的問題；

讓用戶切實了解自身運用的系統(tǒng)特點，更好的操作運用系統(tǒng)，共同保證系統(tǒng)更穩(wěn)定的運行，業(yè)務(wù)更好的開展。

（2）售后服務(wù)原則：

項目建設(shè)是一項復(fù)雜而長期的技術(shù)服務(wù)，為了切實作好系統(tǒng)的服務(wù)工作，制定以下原則作為指導(dǎo)工作的主要原則：

響應(yīng)及時性原則：公司的技術(shù)服務(wù)部以及客戶服務(wù)部門將負責(zé)對此項目的快速響應(yīng)，并提供7*24小時響應(yīng)服務(wù)。

服務(wù)規(guī)范性原則：我們的實施工程師和技術(shù)支持、維護工程師不僅具有專業(yè)技術(shù)技能，而且都通過公司客戶服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)，并嚴格按照我公司的客戶服務(wù)規(guī)范提供客戶服務(wù)。

解決問題高效性原則：解決問題高效性是通過現(xiàn)場支持工程師的專業(yè)技能快速和解決問題。

（3）售后服務(wù)的保障

客戶服務(wù)響應(yīng)流程：

“以客戶為中心”是我們的重要經(jīng)營理念。為了真正切實貫徹這一理念，保證對客戶問題及時響應(yīng)和規(guī)范服務(wù)，公司建立了一套科學(xué)、合理的客戶服務(wù)響應(yīng)系統(tǒng)。公司客戶服務(wù)中心向客戶提供7*24小時全時響應(yīng)服務(wù)。

系統(tǒng)故障報告與預(yù)防處理流程：

用戶發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障，工作時間通過服務(wù)電話，非工作時間撥打?qū)Ｓ檬謾C；用戶向客戶服務(wù)中心描述故障情況，服務(wù)技術(shù)人員解答用戶問題，如能解決，則同時發(fā)送檔案資料庫相應(yīng)的故障處理文檔交與用戶。如問題復(fù)雜，服務(wù)中心解決不了。則可通過下述方式解決：

? 通知技術(shù)支持中心，技術(shù)支持中心立即做出反應(yīng)。由技術(shù)支持中心工程師遠程指導(dǎo)用戶進行自診斷解決或遠程登陸到用戶系統(tǒng)診斷并排除故障；如問題復(fù)雜，遠程無法解決，則到現(xiàn)場處理問題。

? 如果用戶提出的是綜合性的技術(shù)問題，則由項目咨詢專家來解答問題。

? 以上所有處理過程都記錄到支持中心的用戶檔案。

故障處理和維護服務(wù)

分析系統(tǒng)投運后，如遇故障報修，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，12-72小時內(nèi)上門解決問題。如在24小時內(nèi)還不能解決的應(yīng)提供備機，保內(nèi)系統(tǒng)恢復(fù)正常運行。

定期進行預(yù)防性系統(tǒng)維護

定期檢查需要狀態(tài)報告，報告內(nèi)含有詳細的各部分硬件的異常記錄，以此為依據(jù)盡早采取預(yù)防措施，排除故障隱患。通過Internet，我公司技術(shù)中心工程師定期遠程登陸實現(xiàn)問題的24小時自動報告和跟蹤。我公司技術(shù)中心工程師即可根據(jù)結(jié)果進行及時檢修與維修。定期進行設(shè)備檢查，找出隱患，盡早排除。

（4）售后服務(wù)方式

只要客戶方的系統(tǒng)存在問題，請即刻撥打我司的服務(wù)電話由我司技術(shù)工程師遠程指導(dǎo)用戶解決問題。免費服務(wù)電話：800-9993-800，24小時服務(wù)熱線：--

遠程運行診斷

我公司將通過自行研發(fā)的SKYRAY遠程設(shè)備智能監(jiān)管平臺對設(shè)備的運行狀態(tài)進行遠程協(xié)助診斷。我公司的每臺在線儀器均可通過內(nèi)置無線GPRS模塊連接至此平臺，實現(xiàn)儀器的遠程運行診斷。

在傳統(tǒng)的設(shè)備維護概念中，現(xiàn)場支持是解決問題的主要手段，而在新的技術(shù)條件下，遠程協(xié)支持明顯優(yōu)于現(xiàn)場支持模式，系統(tǒng)數(shù)據(jù)表明，在IT中有不低于70的系統(tǒng)失敗屬于軟件故障，其中絕大部分可以通過遠程方式解決，因此說遠程服務(wù)是提高工作效率，節(jié)省維護費用的有力手段。而現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展也使這一手段成為可能，在用戶允許的前提下，我們的工程師將通過遠程登入的方式，快速而直接的對系統(tǒng)進行診斷與故障排除。

因此當電話支持不足以解決問題或故障情況比較復(fù)雜時，我們的技術(shù)人員將在甲方技術(shù)人員的協(xié)助下，通過遠程登錄進入用戶的局域網(wǎng)。我們的技術(shù)人員在用戶技術(shù)人員的協(xié)助下確定故障原因，找出解決問題并排除問題的辦法。

快速的現(xiàn)場服務(wù)

當客戶方的系統(tǒng)被診斷為系統(tǒng)故障，而無法通過電話／電子郵件方式、遠程撥入分析等手段解決時，我們的現(xiàn)場工程師會帶上相應(yīng)的系統(tǒng)工具和軟件立即趕赴現(xiàn)場進行緊急維護。我司承諾在接到業(yè)主維修及技術(shù)服務(wù)要求后立即做出相應(yīng)，在遠程不能解決問題的情況下，我司工程人員將在24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，48小時解決出現(xiàn)的問題，保系統(tǒng)恢復(fù)正常運行。

定期訪問交流

定期訪問交流

在客戶系統(tǒng)運行過程中，我司將采取專人定期、不定期方式進行訪問交流，調(diào)查項目實施和維護情況，聽取用戶意見，現(xiàn)場解決用戶存在問題，現(xiàn)場對系統(tǒng)進行測試和優(yōu)化，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的問題或潛在的故障，提前消除隱患，確保系統(tǒng)安全、穩(wěn)定的運行，并對此系統(tǒng)運行質(zhì)量評估。

以上客戶服務(wù)響應(yīng)方式并不是相互孤立、互不相關(guān)的，而是以公司的客戶服務(wù)中心的組織結(jié)構(gòu)為依托，多種靈活的服務(wù)方式相互滲透、緊密結(jié)合成為完整統(tǒng)一的客戶服務(wù)故障響應(yīng)體系。這種體系經(jīng)多個大型工作項目的實際運行體驗，以被認為是高效可行的較佳故障響應(yīng)方式。

故障響應(yīng)

針對該項目我公司將以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，我公司承諾在接到業(yè)主維修及技術(shù)服務(wù)要求后立即響應(yīng)，在遠程能解決問題的情況下，30分鐘以內(nèi)響應(yīng)，12小時以內(nèi)完成提出的維修要求，緊急情況2小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場搶修，一般情況下24小時到達現(xiàn)場。若48小時內(nèi)無法解決問題，需更換設(shè)備或送修，我方承諾提供備機，保系統(tǒng)恢復(fù)正常運行。

客戶服務(wù)網(wǎng)點

天瑞儀器已在國內(nèi)近30個主要城市設(shè)立客戶服務(wù)網(wǎng)點，提供產(chǎn)品現(xiàn)場維護與技術(shù)支持服務(wù)。服務(wù)網(wǎng)點售后服務(wù)工程師全部經(jīng)過嚴格專業(yè)培訓(xùn)，具備豐富的產(chǎn)品安調(diào)與維護保養(yǎng)經(jīng)驗。客戶服務(wù)網(wǎng)點同時設(shè)置備品備件庫，根據(jù)周邊地區(qū)客戶使用的天瑞儀器產(chǎn)品數(shù)量，配置充足的常用備品備件；根據(jù)備品備件消耗情況，由上級主管區(qū)域服務(wù)中心動態(tài)調(diào)配補充備品備件庫。

技術(shù)培訓(xùn)

2.1  培訓(xùn)講師、教材與輔助設(shè)備

天瑞儀器選用具有多年（不低于5年）客戶培訓(xùn)經(jīng)驗與專業(yè)技術(shù)背景，且熟悉客戶業(yè)務(wù)流程與設(shè)備使用要求的高級市場支持工程師擔當培訓(xùn)講師。

技術(shù)培訓(xùn)使用專用培訓(xùn)教材，并參考使用操作手冊、維修手冊等設(shè)備隨機技術(shù)文件。培訓(xùn)教材等技術(shù)資料圖文并茂，包含必要的原理示意圖、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖與電氣設(shè)計圖紙等；文字采用標準專業(yè)術(shù)語，并力圖淺顯易懂；所有培訓(xùn)技術(shù)資料都為中文。

2.2  培訓(xùn)類型

為滿足客戶對儀器操作、管理、維護和保養(yǎng)等多方面的培訓(xùn)需求，針對不同的培訓(xùn)對象與業(yè)務(wù)要求，分別提供為集中培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)兩種類型。培訓(xùn)提供完整教材，培訓(xùn)費用由天瑞儀器支付。

產(chǎn)品培訓(xùn)，主要內(nèi)容為操作方法及原理，常見故障處理、日常運維和操作規(guī)程。

集中培訓(xùn)及現(xiàn)場培訓(xùn)主要具有以下特點：

1) 培訓(xùn)內(nèi)容全面，涵蓋設(shè)備技術(shù)原理、設(shè)備操作、模式選擇等知識點。

2) 培訓(xùn)資料生動，多媒體教學(xué)課件和演示文稿，圖文并茂的培訓(xùn)教材，生動多樣的培訓(xùn)資料能夠滿足課堂教學(xué)、課后自學(xué)和實際操作的全面培訓(xùn)需要。

3) 授課講師專業(yè)，具有扎實的專業(yè)技術(shù)背景，和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗，能夠深入淺出，講解淺顯易懂。

4) 培訓(xùn)考核綜合理論知識考查和實機操作能力測試，更加科學(xué)和全面。

5) 保證培訓(xùn)效果，考核合格后頒發(fā)培訓(xùn)合格證書。

2.3  培訓(xùn)方式

2.3.1  集中培訓(xùn)

在儀器安裝調(diào)試前，天瑞儀器免費提供1次1-3天的集中培訓(xùn)；培訓(xùn)內(nèi)容為儀器分析原理、結(jié)構(gòu)、操作、維護保養(yǎng)、簡單維修、軟件使用、協(xié)助用戶進行方法建立、樣品測試等；

2.3.2  現(xiàn)場培訓(xùn)

集中培訓(xùn)結(jié)束后，較終使用單位如有特殊需要，與天瑞儀器協(xié)調(diào)后，天瑞儀器可再次安排1-3人的售后小組提供上門進行現(xiàn)場培訓(xùn)；培訓(xùn)內(nèi)容為儀器分析原理、結(jié)構(gòu)、操作、維護保養(yǎng)、簡單維修、軟件使用、協(xié)助用戶進行方法建立、樣品測試等；

2.4產(chǎn)品安裝、調(diào)試及驗收

1、產(chǎn)品供貨

1.1 嚴格按照國家、江蘇省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站的質(zhì)量標準、檢驗標準及制造計量標準實施生產(chǎn)及檢測，保證貨物是全新的、未使用過的并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格、性能和技術(shù)規(guī)范等的要求。

1.2 我方承諾在簽訂合同后規(guī)定時間內(nèi)，負責(zé)按采購數(shù)量送至*的地點。

2、安裝、調(diào)試、驗收

免費為使用單位安裝、調(diào)試。設(shè)備送達后，由我方負責(zé)現(xiàn)場安裝和調(diào)試，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，并對設(shè)備接收單位的操作人員進行必要的培訓(xùn)，確保其能夠正常使用。

天瑞儀器是全球著名的X射線熒光測厚儀品牌制造商，公司是具有自主知識產(chǎn)權(quán)的高科技企業(yè)，注冊資本46176萬。旗下?lián)碛刑K州天瑞環(huán)境科技有限公司、北京邦鑫偉業(yè)技術(shù)開發(fā)有限公司、深圳市天瑞儀器有限公司、上海貝西生物科技有限公司、天瑞環(huán)境科技（仙桃）有限公司五家全資子公司和廈門質(zhì)譜儀器儀表有限公司、江蘇國測檢測技術(shù)有限公司、上海磐合科學(xué)儀器股份有限公司三家控股子公司?？偛课挥陲L(fēng)景秀麗的江蘇省昆山市陽澄湖畔。公司專業(yè)從事光譜、色譜、質(zhì)譜等分析測試儀器及其軟件的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。

同，儀路攜手志凌空，荊棘斬，齊心向前沖；

慶，歡歌笑語傾耳聽，眾心悅，來賀天瑞名；

華，廿五時光藍圖畫，舉目望，此身居高塔；

誕，初創(chuàng)之時行路難，唯志堅，誓把明月攬；

共，分析檢測把脈中，心連心，眾人勢如虹；

譜，各展所長鼎力助，再廿五，還與良辰?。?/p>

新，踏浪乘風(fēng)破堅冰，看我輩，合力聚心行；

章，喜見前程燦爛光。愿百年，依舊世無雙

發(fā)展歷程：

2011年1月25日，天瑞儀器在深證創(chuàng)業(yè)板塊上市。股票代碼為300165。

2011年4月25日，天瑞儀器推出SUPER XRF 2400，其超微量元素檢測的獨特功能將傳統(tǒng)XRF性能提升數(shù)倍。

2011年4月26日，在2011中國科學(xué)儀器發(fā)展年會上，天瑞儀器被授予“2010年度較具影響力國內(nèi)儀器產(chǎn)商”及“2010年度較佳網(wǎng)絡(luò)營銷獎”。

2011年5月18日，天瑞儀器董事長劉召貴博士喜獲特殊津貼。